Reklamačný poriadok

(podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru a digitálneho obsahu zakúpeného prostredníctvom e-shopu spoločnosti GALTON Brands s.r.o.

1. Predávajúci

Obchodné meno: GALTON Brands s.r.o.
Sídlo: Párovská 16, 949 01 Nitra, Slovensko
IČO: 44278837
DIČ: 2022656405
IČ DPH: SK2022656405
Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 22743/N
E-mail: hello@galton.sk
Telefón: +421 911 195 239
Webová stránka: www.galton.sk

2. Na čo sa reklamačný poriadok vzťahuje

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na:

• fyzický tovar, najmä merch, reklamné predmety a iný tovar ponúkaný v e-shope,

• digitálny obsah, najmä šablóny, prezentácie, PDF materiály, grafické podklady, frameworky a iné elektronicky dodávané súbory.

3. Kedy môže kupujúci uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu, ak má zakúpený produkt vadu.

Za vadu sa považuje najmä stav, keď:

• produkt nemá vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, opísané alebo ktoré možno rozumne očakávať,

• produkt nie je dodaný v dohodnutom rozsahu,

• produkt nie je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa alebo na ktorý bol určený,

• digitálny obsah nie je možné použiť spôsobom, ktorý bol deklarovaný pri produkte.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady; pri digitálnom obsahu zodpovedá za vady existujúce v čase dodania, prípadne počas dohodnutej doby dodávania podľa povahy produktu a zmluvy. Zákon č. 108/2024 Z. z. upravuje práva spotrebiteľa pri vadnom plnení a nahradil predchádzajúcu úpravu ochrany spotrebiteľa.

4. Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

Pri fyzickom tovare môže spotrebiteľ vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru, ak osobitný predpis alebo povaha veci neustanovuje inak. Pri použitom tovare môže byť táto doba skrátená len vtedy, ak je to pri produkte výslovne uvedené a v súlade so zákonom. Pravidlá zákonnej zodpovednosti za vady sú upravené v zákone č. 108/2024 Z. z. a súvisiacich predpisoch.

Pri digitálnom obsahu je kupujúci oprávnený vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Kupujúci by mal vadu oznámiť čo najskôr po tom, ako ju zistí, aby bolo možné reklamáciu riadne posúdiť a vybaviť.

5. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• e-mailom na adrese hello@galton.sk,

• písomne na adresu sídla predávajúceho,

• prípadne iným preukázateľným spôsobom, ktorý umožní identifikovať objednávku a reklamovanú vadu.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho,

• e-mail a telefón,

• číslo objednávky alebo faktúry,

• názov reklamovaného produktu,

• popis vady a ako sa prejavuje,

• kedy bola vada zistená,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak je to vhodné, kupujúci môže priložiť aj fotodokumentáciu alebo inú dokumentáciu k vade.

Pri fyzickom tovare môže predávajúci požiadať aj o zaslanie alebo doručenie reklamovaného produktu na posúdenie. Adresu na zaslanie produktu oznámi predávajúci kupujúcemu v nadväznosti na prijatú reklamáciu; pri vrátení tovaru po odstúpení od zmluvy sa používa adresa GALTON Brands, Koceľova 7, 949 01 Nitra podľa podmienok e-shopu.

6. Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, čo reklamáciu uplatní, a to v primeranej forme, spravidla e-mailom.

V potvrdení budú uvedené najmä:

• identifikácia predávajúceho a kupujúceho,

• dátum uplatnenia reklamácie,

• reklamovaný produkt,

• popis vytknutej vady,

• zvolený nárok kupujúceho, ak bol uplatnený.

7. Ako bude reklamácia vybavená

Predávajúci reklamáciu posúdi a vybaví v zákonnej lehote.

Ak ide o spotrebiteľskú reklamáciu, predávajúci ju vybaví v lehote do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak osobitná situácia nevyžaduje dlhšiu primeranú lehotu podľa povahy veci a zákona; vybavenie reklamácie musí byť aktívne ukončené napríklad opravou, výmenou, vrátením ceny, zľavou, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím. Tento výklad potvrdzuje aj rozhodovacia prax SOI.

O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.

8. Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má podľa povahy vady a produktu právo najmä na:

• odstránenie vady,

• výmenu produktu,

• primeranú zľavu z ceny,

• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

Pri posudzovaní nároku sa prihliada najmä na to, či ide o odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú vadu, či je vada podstatná, a či by oprava alebo výmena neboli nemožné alebo neprimerane nákladné.

Pri digitálnom obsahu môže byť vadné plnenie odstránené aj sprístupnením opravenej verzie, nového súboru alebo nového odkazu na stiahnutie.

9. Kedy reklamáciu nemožno uznať

Reklamácia nebude uznaná najmä v prípade, ak bola vada spôsobená:

• mechanickým poškodením po prevzatí produktu,

• nesprávnym používaním, skladovaním alebo ošetrovaním,

• používaním v rozpore s účelom produktu,

• bežným opotrebením,

• zásahom tretej osoby,

• pri digitálnom obsahu aj nevhodným technickým alebo softvérovým vybavením kupujúceho, ak minimálne požiadavky boli uvedené pri produkte.

Za vadu sa nepovažuje vlastnosť, o ktorej bol kupujúci vopred informovaný alebo ktorá vyplýva z povahy produktu.

10. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie, ak o ich náhradu požiada včas a preukáže ich.

Ak reklamácia nebude uznaná, predávajúci môže od kupujúceho požadovať iba tie náklady, ktoré mu preukázateľne a účelne vznikli, ak to právne predpisy pripúšťajú.

11. Reklamácie podnikateľov

Tento reklamačný poriadok je určený prednostne pre spotrebiteľov. Ak je kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť za vady sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodnutými podmienkami, pokiaľ povaha veci alebo kogentné ustanovenia zákona neustanovujú inak.

12. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne iná oprávnená osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Informácie o SOI a jej pôsobnosti sú zverejnené na oficiálnej stránke SOI.

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie sporov online EÚ.

13. Orgán dozoru

Dohľad nad ochranou spotrebiteľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Web: www.soi.sk

14. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.5.2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok jednostranne meniť alebo dopĺňať. Na právne vzťahy vzniknuté pred zmenou reklamačného poriadku sa použije znenie účinné v čase kúpy produktu.